泸州推出“主播对你说”宣传视频，案例说法很实用，市场监管有创新！

　　微信平台消费购物快捷方便很实用，

　　也有不诚信的商家，欺骗消费者行为。

　　你遇到过吗，你该怎么办？

　　看看视频，这是一起典型的微信宣传投诉。

　　根据《消法》第十六条第三款“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”之规定，商家搞微信宣传活动，也应遵循“诚信”原则。

　　案情简介

　　2019年8月4日，消费者易女士电话投诉称，某商家在微信上做活动，发布宣传信息 “只要将活动内容分享到朋友圈，并累计点赞28个，就可以低价领取生蚝”。消费者易女士在活动期间完成集赞数量后，付了49.6购买了十斤生蚝，提货时间是8月3号到8月4号，但当消费者易女士按时去领取生蚝时，商家告知这个货已经领完了，消费者投诉要求商家兑现承诺。

　　处理过程及结果

　　接诉后，泸州市龙马潭区消委会红星分会首先与消费者易女士取得联系，询问了参与微信点赞活动情况，获取了发布微信宣传信息的商家相关情况。随即与商家取得联系，询问了微信宣传情况，提醒经营户应该诚信经营，主动兑现承诺，并督促其自行联系消费者确定履约方式。 据了解，该商家老板在发布微信宣传信息时，没有预料到会出现“参与活动人数多，货源数量准备不足”这一情况，因此拒绝了易女士的合理购物要求。经消委分会工作人员调解，商家决定重新组织货源，按先前承诺兑现。

　　案例评析

　　本案是一起典型的微信宣传投诉。根据《消法》第十六条第三款“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”之规定，商家搞微信宣传活动，也应遵循“诚信”原则。

　　消费者在参与商家的微信宣传活动中，对经营者的宣传行为也有监督权，对经营者违反诚信经营，导致自身合法权益受损的，也可以要求经营者纠正“出尔反尔”的经营行为，回归诚信轨道，实现自身正当利益。

　　泸州市市场监管局、品牌传播网、中国食品网经济观察联合报道