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连通消费者:郎酒的乌镇实践,用坚守与变革,打造经典与时尚

2022-11-15 16:26   浏览量:5908     来源:中国食品网

  中国食品报中国酒报道

  近日2022年世界互联网大会乌镇峰会,让乌镇这座沉静婉约的江南小城,再次成为全球瞩目的焦点。

  在大会与郎酒融合的IP“青花郎之夜”中,连续四年作为大会合作伙伴的郎酒,基于消费者端的探索,借助郎酒PLUS会员平台,讲述了一场以时尚与经典、坚守与变革为核心,传统工艺与现代互联网技术融合的美丽故事。

  【小愿望与大平台】

  商业的本质是品质、是链接,于郎酒而言,这是古法工艺与现代科技跨越千年的宏大链接,也是“向消费者更靠近一点点”的朴实愿望。

  2019年,郎酒与乌镇初次相逢。那一年,郎酒品质研究院成立,在这个“产学研”一体的平台上,郎酒开始对“互联网+”的各个方面展开探索,借助数字化技术连通消费者的想法,也在那时逐渐走向成熟。

  隔年,会员平台郎酒PLUS应运而生——立足于各条产品线定位,郎酒构建起了包括“郎酒庄园会员中心”“郎牌特曲菁英荟”“小郎酒Club”“郎酒官方旗舰店”在内的数字化矩阵,为消费者提供“场景的、专属的”服务,展现一种具有“共性”的关怀。

  消费者除了可以在以上平台享受到专属福利外,只要扫描指定产品内码,就能成为郎酒PLUS的一员,并获得相应的“郎酒滴”积分。积满一定分数,还能获得惊喜礼品。

  作为会员运营体系与粉丝间的互动平台,郎酒PLUS通过线上线下等多种互动方式,成功与成千上万名消费者实现高效连接。

  两年来,郎酒PLUS共收获了1467万名成员的支持,并将近32亿郎酒滴与相应的91万份礼品送到了消费者手中。在此过程中,礼品从最初的酒品,延伸到“审美+实用”的文创与陶瓷等108种礼品种类。

  来自内蒙的一位陈姓会员表示:

  “郎酒对我来说有不同的意义。结婚的喜酒、孩子的满月酒...郎酒几乎陪伴了我所有重要的人生节点与场景。这两年里,郎酒数次邀请我来到郎酒庄园,从一个消费者和郎酒爱好者的角度来看,体验感是直接拉满的。”

  从陈先生的话里能看出,郎酒当初的小愿望汇流生长,在两年的时间内迅速成长为了一个“郎酒与消费者”间的大平台。站在这个平台上,郎酒对消费者端的探索也正在由尝试走向成熟。

  【最远的传承与最近的距离】

  酒是越沉越香,消费者是越近越好。

  作为一个传统得不能再传统的行业,再加上受时代和生产方式的限制,白酒行业一直离消费者很“远”。因此,如何缩短企业、产品与消费者间的距离则成为了郎酒在数字化时代的关键命题之一。

  就像郎酒股份数字中心部门经理徐启银在青花郎之夜上讲的那样,“我们想真切的听到,消费者喝进嘴里的郎酒到底好不好喝,有没有什么话要跟我们说”。

  郎酒PLUS在最远的传承与最近的距离间,打造了一种酒企与消费者间的特殊美感。

  为此,郎酒提出了以消费者为核心,产品与用户两侧共进的“两翼一体”数字化战略,让产品服务于消费者品质追求,大数据服务于消费者品味生活。

  同时,郎酒PLUS通过向商家输出“商户通”的数字化快反能力,与商户携手落实“差异化策略的活动中心”“一物一码链接消费者的物码中心”“订单流程一体化、审核智能化的订单中心”,实现“一商一策”的数字化营销战略,赋能经销商,为消费者服务打造一套完整的闭环。

  另一方面,郎酒PLUS以“店家惠”小程序为纽带,从终端画像、品牌运营与消费者互动等多个方面激活、助力终端店,让传统“冷冰冰”的推销,转变到人情味儿十足的动销。

  总之,无论是在产品数字化还是用户数字化两端,郎酒PLUS都是郎酒连通消费者的重要渠道,而“离消费者更近一点”则是其永远的主题与目的。

  【不变的坚守与变革的决心】

  如今,各种新的概念、技术、平台、工具、黑科技层出不穷,令人眼花缭乱,甚至手足无措。AR、VR的技术路径还没搞懂,元宇宙就来了;AlphaGo战胜人类围棋大师的余威犹在之时,AI作画已经能在5秒内学习完数千套绘画模板并完成输出......

  在这个技术与概念井喷的时代,区分变与不变显得更加重要。

  于郎酒而言,不变的是坚守品质、正心正德、敬畏自然、崇尚科学,酿好酒;变的是如何利用新理念新技术打造极致品质,更好地为消费者服务——这也是郎酒在青花郎之夜上数次提及的经典与时尚、坚守与变革的涵义。

  作为在消费者端的探索,郎酒PLUS承担了连通与打造闭环的责任。消费者数字化、产品数字化、赋能经销商、激活终端店,当所有的技术手段指向现实,展现的都是郎酒一直以来不变的坚守与持续变革的决心。

  以消费者为本、以互联网为媒,当最前沿的顶尖科技与最经典的传统白酒碰撞,这场传统工艺与现代互联网技术融合的故事,才刚刚拉开序幕。

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