自贡市市场监管局高新分局召开投诉举报处理及行政复议案例分享会

为切实提升投诉举报处置质效，着力降低行政复议概率，7月18日，自贡市市场监督管理局高新分局组织召开投诉举报处理及行政复议案例分享讨论会。全局负责投诉举报处理的相关人员参会。

会上，参会人员围绕工作实际踊跃发言。辖区所分享了一起保洁员在保洁过程中损坏业主大理石投诉纠纷的疑难案例，详细介绍了在证据调取、责任认定方面遇到的难题，最后通过现场试验方式合理划分责任并妥善处置投诉纠纷；法规股则结合近期办理的行政复议案件，剖析了执法程序中易出现的疏漏及规范要点；执法消保股梳理了近期职业举报人的高频投诉，分享了临近区县处置同类投诉举报的经验做法，并对近期投诉举报处置相关要点和注意事项进行了传达提醒。

在讨论环节，大家针对各所分享案例中的焦点问题展开分析探讨，从《消费者权益保护法》的具体适用条款，到投诉举报分流的优化流程，再到行政复议答复的要点把握，参会人员各抒己见、碰撞思想。通过集思广益，不仅为疑难问题找到了突破口，还梳理出3条可推广的处置经验。

本次会议有效搭建了经验交流与问题研讨的平台，进一步统一了处置标准，明晰了工作思路。自贡市市场监督管理局高新分局将以此次会议为契机，汇总梳理投诉举报处置中的典型案例，探索推广经验做法，持续提升投诉举报处理及行政复议工作水平，为优化辖区营商环境、维护群众合法权益提供有力保障。

（中国食品网四川频道）