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成都市新设立6家消费教育基地和6家消费投诉站

2024-03-15 12:50   浏览量:18408     来源:食品网

  3月15日,成都市市场监督管理局、成都市保护消费者权益委员会、高新区管委会在高新区铁像寺水街联合举办纪念“3·15国际消费者权益日”宣传活动。

  活动现场,市消委会为6家消费教育基地和6家投诉站进行了授牌,并向成都市消费纠纷调解实践与培训基地授牌;全市13家企业代表上台发布“科学绿色消费”倡议。市消委会重点介绍了2024年消费维权新举措,并正式上线启动全国消协智慧315平台。现场还为广大消费者开设30余个消费服务与咨询展位,涉及食品、药品、化妆品,产品质量、计量与知识产权、金融消费等相关知识。

  据介绍,今年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”,各级消协组织将通过有力有效履行保护消费者合法权益法定职责,优化消费环境,让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费,推动消费从疫后恢复转向持续扩大。

  2023年,成都市市场监管系统、消委会坚持以让人民群众满意为出发点和落脚点,用心用情化解消费纠纷,敢为善为优化消费环境,消费者权益保护工作取得新成效,体现在三个方面:

  一是消费维权体系日臻完善。先后出台《改进提升群众诉求办理工作十项举措》《消费投诉信息公示和行政约谈的实施意见》等制度,保护消费者合法权益体系不断完善。充分发挥消委会组织社会平台作用,凝聚立法、司法、行政等多方力量,组建近100名消费咨询专家和律师顾问团队,多维度、全方位为消费者提供咨询与服务。

  二是消费维权手段方便快捷。设立消费维权服务站、投诉站,形成横向到边、纵向到底、上下联动的消费维权体系。围绕消费诉求“及时预警”为目标,建立以“立体感知—智能预警—快速处置”等为主体功能的“智慧消保”平台系统。

  三是消费环境稳中加固向好。办理投诉举报39.13万件,为消费者挽回经济损失9357万元,投诉按时初查率100%,投诉按时办结率99.99%,投诉调解成功率64.29%,举报按时核查率99.99%,出台《线下购物无理由退货规定》,上线“蓉易退”,线下发展无理由退货企业133家,示范单元累计1362家,ODR企业累计176家,发布消费提示信息659条,开展行政约谈157次,公示消费投诉信息4万余条,建设维权服务站累计达44家。

  据悉,本次活动新上线的全国消协智慧3·15平台,是全国消费者协会投诉与咨询信息系统的优化升级。通过对消费者投诉先和解、后调解,在线分流、在线处理、在线反馈等方式,提升消费者投诉便利度,强化经营者主体责任,加强投诉业务现代化管理,更好服务广大消费者。

  市消委会相关负责人介绍,该平台将实现以下几个方面的功能:一是开通消费者与经营者和解通道,实行消费者投诉和解在先,配套阳光公开、投诉信息公示、投诉处理评价机制等,促进经营者和解,提升消费纠纷解决效率,解决消协组织人员短缺与投诉案件不断增长的矛盾,减轻基层消协工作负担;二是实现消费者投诉案件在线闭环管理,通过消费者在线投诉,案件在线分流、在线处理、在线反馈等功能,实现投诉处置的闭环管理,提升消协组织工作效能;三是优化统计分析功能,通过对投诉数据和分类的智能化抓取,完善消费维权趋势分析,为党委政府和相关行政部门科学决策提供参考;四是强化智能辅助功能,通过建设法律法规标准库、典型案例库、咨询答复库,实现消费者咨询的智能解答、消协组织投诉处理的智能辅助。

  中国食品网四川报道

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