杭州世纪联华：十项服务承诺打造放心商超

　　“我现在每天都来这边买菜，买了东西质量有保证，原先7天退货，15天换货，如今升级为16天无理由退换货服务，不仅买得放心，还退得方便嘞。”家住杭州世纪联华超市庆春门店附近的徐阿姨说。

杭州联华超市客户服务台 

　　为积极响应“放心消费在浙江”行动，杭州联华华商集团推出“商品准入源头可溯、农产检测信息公开、零售购物渠道畅通”等十项服务承诺，其中“16天无理由退货”深受老百姓的认可。自2017年8月承诺开展以来为消费者办理了384万笔无理由退货，累计为顾客挽回金额2.1亿元，解决消费纠纷的同时也消除了消费者由于多买、买错等原因造成的困扰。

　　“其实在放心消费创建中我们也在不断思考，怎么做到让顾客更满意，更放心，所以除了无理由退换货外，更多的我们是通过技术手段去做一些提升，以互联网技术为依托，实施智慧监管，开发并优化了质量管控技术等。”杭州联华华商集团有限公司质量管理部王美蓉说。

　　为保证农副产品源头安全，联华加强农产品基地建设，建立了一批长期稳定的基地直供渠道，并安排采购人员对重点基地提供防病害、施肥等生产技术指导，亲自参与采摘，并进行初步质检验货，确保源头可溯。截至目前，已实现合作的基地410余家，遍布全国20多个省区市，150多个县市，实现基地采购品种700余种。

　　走进杭州世纪联华超市庆春门店，会发现每样农副产品包装上都贴有商品二维码。店长顾惠珍介绍，专区内商品实现二维码追溯全覆盖，顾客通过扫描二维码，可以清楚地获取产品产地、农事活动记录、检测情况等相关信息，这也是联华保障供应商质量的一道环节。

　　“对消费者来说，最担心的肯定是菜新不新鲜，有没有农药残留，这个二维码溯源消除了我们的一些顾虑，菜吃着也更放心了。除了溯源二维码，店内还设置了针对过期商品的二维码。”在杭州世纪联华超市庆春门店消费的刘女士表示，之前在店内买了一包熟食，没注意看日期，结果在结账时发现无法在收银台进行扫码。

　　据悉，这是联华为确保老百姓放心消费、彻底解决过保问题，通过先进的管控技术，自行研发的二维码保质期管控系统。

　　王美蓉表示，保质期比较短的商品，一旦过了保质期，他们会立刻下架销毁。但是有时候，有一些产品在被随意摆放之后，营业员无法及时找回，就可能会出现过期食品被消费者误拿的情况。而这套新技术上来之后，就能把过期的食品直接拦在了超市这道门内，保证了消费者吃得安全。

　　下一步，联华将运用智能化、技术化手段，向“足不出户”和“线上线下融合”挑战，让顾客只要在世纪联华的同城任何一家直营店购买的商品，都可以选择就近的超市进行退货，让消费者走出家门、走出小区就能感受到放心消费。

　　截至目前，像杭州世纪联华超市庆春门店一样实现放心消费创建的浙江省内共有160余家，其中有26家门店成功创建品质食品示范超市，26家门店获得浙江省放心肉菜示范超市称号。