五线合一 四川省绵阳市完成全新12315平台对接

　　中国食品网播报（叶青） 12月4日，记者从绵阳市市场监督管理局获悉，绵阳市12315呼叫平台与全国12315平台完成了对接。绵阳市市场监管部门将会以“12315”一个号码接收消费者食品药品安全、制假售假、价格违法等方面的投诉举报，消费者也可登录全国12315平台完成投诉举报，12365、12331、12330、12358号码即将关闭。

　　随着全国12315平台在四川正式投入使用，实现了市场监管投诉举报“六统一”，即统一热线号码，统一运行平台，统一工作机构，统一制度规范，统一分析研判和统一绩效评价。全国12315平台贯穿国家、省、市、县、所五级市场监管部门，包括了业务受理平台、业务处理平台，制定了相关标准规范，采用了国内先进的智能辅助。依托这个平台，市场监管部门可以便捷服务消费者投诉举报，实现数据综合分析利用，精准服务市场监管执法，有效推动消费维权社会共治。

　　自今年5月以来，经过前期话务通信平台、业务办理平台的建设，以及线路切割、与12345热线电话平台对接等工作，绵阳市市场监管局将原质检、食药、知识产权、价监部门热线统一整合至12315热线，实现“一号对外、集中接听”和号码集中管理。

　　据介绍，下一步，该局将探索建立纵向联动、横向互动的监管维权新机制，强化平台的运行管理和功能补充，配套切合绵阳实际12315管理体系，发展ODR（在线纠纷处理）企业，把12315平台打造成市场监管部门连接消费者和经营者的桥梁，市场监管执法的前哨，沟通民心畅通民意的纽带；全力营造放心舒心的消费环境，推动构建集政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束于一体的协同共治格局。