金堂县市场监管局上门服务督促“问题”企业规范生产经营行为

　　为精准督促“问题”企业落实食品安全主体责任，规范生产经营行为，帮助企业在停工后驶入复产增效“快车道”，金堂县市场监管局积极运用“一企一策”工作法，对部分投诉举报量较大、市场反馈问题较突出的企业实行上门服务，分析问题症结，会商整改措施，致力助企纾困，助推经济复苏。4月19日，金堂县市场监管局食品生产监管室、消费者权益保护室、淮口市场监管所联合对四川省某某食品有限公司开展行政约谈。

　　约谈会上，四川省某某食品有限公司负责生产的副总经理庞先生介绍了公司的生产经营模式，2022年9月因疫情停工以来的企业现状、复产准备、面临困难等情况。

　　金堂县市场监管局消费者权益保护室通报了近半年来通过12315平台、12345热线和来信来访等渠道，收到涉及该公司的投诉举报数量，以及反映该公司生产经营中存在的食品标签标识、误导宣传、食品质量、售后服务等方面的问题，并从保护消费者合法权益的角度给出行政建议：一是加强食品标签内容的自查审查，避免出现标示废止标准代号，产品属性与执行标准不相符，能量值、营养素参考值计算错误等低级失误；二是在电视和网络营销过程中如实宣传推介产品，不做不实或误导性宣传，充分履行告知义务，切实履行服务承诺；三是建立健全电视、网络等线上销售产品的规则和应对预案，认真对待并妥善处理消费者投诉，从源头减少消费纠纷，树立良好的企业形象；四是进一步完善和改进客服服务工作，加强客服人员管理和培训，切实提高消费投诉处理效率。

　　食品生产监管室、淮口市场监管所围绕企业如何使食品安全主体责任落实落地，从执行企业管理制度、厂区车间环境清洁卫生、原辅料进货把关、食品添加剂使用、生产过程关键控制点、食品标签标识、食品出厂检验、不合格食品召回、产品营销宣传、投诉举报应对等10余个方面内容，开展全链条、精细化、培训式行政约谈。

　　最后，双方就该公司在生产经营活动中与其他公司的合作模式、受委托加工协议、原材料查验、生产过程控制、食品标签标示、售后服务等方面存在的问题，逐一进行会商分析，查找问题原因，提出整改措施。该公司副总经理庞先生表示，在这次行政约谈中获益良多，将认真落实企业食品安全主体责任，在公司复产过程中和复产后认真整改，运用好约谈成果，实现经济社会效益双提升。(黄用兵)