新形势下商协会需要创新思维积极作为抱团发展

　　新形势下商协会需要创新思维积极作为抱团发展。当下每个人对价值都有不同的诉求。尤其是行业协会所需要面对的对象不一样：面对的企业几代人，50后、60后、70后、80后、90后；面对企业的规模不一，规模大的几百亿，小的刚刚创业；面临学历的对象不同，有的是博士，有的是初中生；面临的行业也不同，有的是传统行业，有的是科技产业。

　　所以，想要让所有人满意非常难，但满意又是相对的。即便是夫妻两人，家庭都有不同的要求，有的妻子要求丈夫每天晚上回家即可，有的妻子要求丈夫每餐饭都要回家吃。企业对商协会的要求也是如此，假如企业出钱多了，对商协会要求就高，假如企业出钱少，对商协会要求就相对较低。还有些人或有些企业爱挑毛病，但是有些对你就很宽容。而且不同地区的文化也有着很大的区别，在内陆地区它更多是服从于行政，但是在沿海地区更多尊重市场，存在市长与市场关系的认识不同，所以价值观跨度非常大，但是我觉得有些公理，基本道理是能够帮企业盈利。所有的商会协会如何能帮企业赚钱，这是第一要务。帮助企业盈利的形式非常多。

　　例如很多的行业协会举办会展。通过会展这个平台，企业的产品能够拿到订单，然后销出去。所以很多行业协会办的会展受到行业会员的高度评价。像深圳市服装协会举办的展会已经成为中国的顶级的展览会，所以说，能够帮助会员赚钱是非常重要的。

　　再比如说我们商会在2000几年就帮助很多会员在好多地方拿的土地。理论上来说，地价到前五到八年已经翻了三倍，五倍，因为属于内陆地区，但是有的会员说如果他在深圳买地已经翻了十倍，他又觉得吃亏了。

　　所以我觉得满意度是个相对的概念，但是，最重要的是商协会必须为行业的发展尽心尽力。其中表现在以下几　点：

　　第一，帮人赚钱，这个是最重要的标准。

　　第二，替人消灾，应急安全行业协会就是替人消灾。古语有云“拿人钱财，替人消灾”。企业在发展过程当中也遇到很多的困难，所以我们行业协会既要做锦上添花，也要做雪中送炭。像现在我们很多的企业面临着资金断链。尤其是在去年股市大跌，跌到2400多点，大量的上市公司资金要断链，生产要停滞，此时，我们行业协会能做什么呢？能不能够帮他融资？能不能帮他借款？但是做这个事情风险非常大，我去年用我这张脸为我们的企业借了几个亿，全是口头的。但是到今天，还有几千万没还，你说这个事怎么办？现在还有很多的民营企业无法贷款。

　　十几年前，我们商会募集了20多亿的基金，用来做创投，把这个钱给我们的会员企业让他做上市，当然大部分已经退出，但是还有少量的基金没有退出。当中有的也赚了点钱，赚了钱当然很高兴，但是还有已经十年了还没退出的基金，你说人家满不满意？从商协会这个角度来看，商会所做的很多事情从主观上是好的，但是从客观上可能会起到相反的效果。所以帮人消灾这是一个主动性的问题，但是从客观性来说，很难说。

　　第三，帮人站台。中国社会是人情社会，你帮我站台，我帮你站台，我认为商协会站台、捧场、给面子是非常重要的工作。尤其是会长，如果会员娶亲嫁女你不去，我觉得他对会长或秘书长不会有什么好感。假如一年到头，你不到主要的副会长单位去走访。会长基本就不合格。所以，替人站台，帮人站台是商会领导的重要工作。其实有些人并不在乎你能帮他做什么，而在你的态度。像我们商会很大，中国第一家高科技领域的商会，我几乎天天帮人站台。

　　第四，帮人搭台。要帮助会员企业搭建各种各样的关系平台，资源平台、整合平台、机会平台。我觉得搭台成功了，机会得到了，钱赚上了，难题解决了，人家就满意了。

　　但是，我认为对秘书长和会长是否满意，是会员对商协会满意度评价的最重要的标准。如果对你的会长不满意，对会也一定不满意，对秘书长不满意，对这个会也很难满意。所以一个组织的核心在于人，俗话说的：“火车跑得快，全凭车头带”，一个城市发展好不好，关键在于市委书记和市长，书记和市长如果带头带得好，城市就有大的发展，带头带不好，城市就没有大的发展，商协会也是如此。但是，我觉得有时候秘书长比会长更重要。因为有些会长自己在做企业，有的是政府官员退休下来的，这种能动性、积极性，创造性会有所衰减。但秘书长很重要，秘书长主要是干活的。

　　如何判断一个秘书长是否优秀？我认为有三个标准：第一，有人请你吃饭。这是非常简单的标准，如果你做秘书长没人请你吃饭，我认为这个秘书长很失败。有人请你吃饭是对你的情感认同。第二，有人找你帮忙。有人找你帮忙是对你能力的认可。第三，有人想念你，有人想念你说明做人不错。假如秘书长没有做到这三点，那么基本不合格。假如说有人请你吃饭排队半个月说明你很成功，大家对你肯定很满意。如果没有人找你办事说明能力太差或人品不好。

　　那么，判断一个会长是否优秀？其判断标准也有如下几点：

　　第一点，会长要有胸襟。刘备文不能治国武不能安邦，但是他有胸襟，有格局。我们看到很多人好不容易当上会长，结果一年到头只参加一两次活动，该掏钱的不掏钱，该给力的不给力，该给资源不给资源，他缺乏胸襟，肯定不行，这个会不用再考虑，所以，会长一定要胸襟和格局。

　　第二点，会长要有资源。因为一个行业的发展，一个产业的发展，需要各种各样的资源，一个会长如果没有资源，也调动不了资源，如何为这个行业服务？

　　第三点，会长要有德行。我们很多人当了会长后，就把这个商会当成自己家，把秘书处当成自己家的，秘书处团队所做的一切都为他自己服务。那完蛋了，这个人没有格局，也没有德行。

　　我曾经写过两篇文章，我估计在座的都没看到，曾在我的个人公众号推出，当时非常火爆。我还专门写了一本书，这本书叫《美丽的手》，其中有一篇文章叫做“一个优秀的秘书长是个完人”，毛泽东说中国社会只有两个半完人：一个是王阳明，一个是孔子，还有半个是曾国藩。什么是完人？完人就是毫不利己，专门利人，有崇高的道德追求，有极强的能力，但是要做到真的很难。还有一篇文章叫做“一个成功的会长是个美人”，心灵美、道德美、能力美、行为美。所以你达到这个标准，会员肯定对你满意。如何来实现？主要就是靠这秘书长和会长这两个人，这两个人要做好几件事儿它就能够实现：

　　第一，会说话。会说话很重要。我们很多人不会说话，一句好话在他嘴里面就说烂了，一件好事说成坏事，说话是一门艺术。说真话说假话，有时候说真话得罪了。就是有时候还不能说真话。比如说在商会经常出现这个情况，同行是冤家，这个老二说老大的坏话是很正常的。

　　会员说会长的坏话很正常，但是作为秘书长，你不能说谁说了你的坏话，应该记得谁说谁的好话。即便他说了坏话，也要说他说的真正对你发展有利。其实人与人之间最重要的就是沟通，有时候说假话可能会起到非常正面的作用。

　　蒋介石曾说过“不说假话，做不了大事”，有时候你得说假话。这个“假话”更多是正能量的话，更多是避免矛盾的话，避免冲突的话。所以把话说好很重要，因为会长和秘书长主要就是沟通，沟通不到位，做事情很难。我对这种体验非常深刻，。老大做大了，如果只有一个蛋糕，那老二老三分到的就小了。所以，我们应该学会说有利于团结的话，有利发展的话，有利关系和谐的话，有利于避免矛盾的话，有利于鼓舞士气的话，这就是我们要说的话。

　　第二，懂平衡。懂平衡，中国社会是讲中庸之道，平衡就不能偏废，我觉得平衡也是很难。比如对家庭而言，妻子说要给她父母多给点钱，丈夫说我的父母年纪也大了，也要给他多给点儿钱，这个关系又该怎么平衡？再例如，我们举办活动，会涉及到座次排位，其实很多企业家也很在乎这个排位。很多老乡会就这样，回家乡考察时，谁坐在市委书记的旁边，除了会长之外，其他副会长怎么坐，谁坐主桌，谁坐副桌？又该怎么去平衡？我们办展会，那么多的会员，谁排在主位？谁排在侧位？这些都需要平衡。还有更严重的利益平衡，在一个行业当中怎么去平衡这个利益？怎么去平衡关系？我们很多会就是因为这个会长不懂的人际关系，不懂得平衡概念。所以遇到这种事就很棘手，正因为如此，就得去学习。

　　第三，善整合。商协会自身的资源是非常有限的，如何去整合行业以外的资源？怎么整合金融资源？怎么整合政府资源？怎么整合国际的资源？怎么整合学界资源？你如果没有跨界整合的能力，你就没办法给会员提供更多的服务。要提供服务，要么有平台，要么有资源。今天我们就把这个国家地震局的领导请过来了，这就是政府资源。所以商协会的会长，秘书长需要的第一能力就是整合能力，如果你不能整合更多的资源，很难给会员企业提供满意的服务。我们商会这些年在外面整合了很多的资源，政府的、社会的、媒体的、金融的、国内的、国外的各种资源，因为巧媳难为无米之炊，尤其是像我们应急管理协会，这个行业它不是特别大，就更需要通过整合合作。整合又有很多种方式，比如概念性整合，平台性整合，合作性整合。最近很多市长请我去讲课，他们都说要融合大湾区，要整合大湾区的资源，但是我发现有的很难整合，因为观念不在一个点子上：情感不共振，观念不共频，利益不共享。整合首先是观念整合，毛泽东当年提出的“为人民服务”“推翻三座大山的观念”“抗日战争的观念”赢得了中国老百姓的认同和支持。所以观念必须共频，最强的影响力是理论的影响力；最深刻的影响力是信仰的影响力；最动人的影响力是情感的影响力；只有整合资源，能把商会做下去，包括现在靠会费来生存的商会，如果没有外界的资源，真的很难活下去。

　　第四，高情商。很多人智商很高，但是情商不高，高智商低情商，高知识低智慧。很多人知识渊博，但是一事无成。知识是对物和对事，而智慧是对人，商协会的对象是人，我们为人做事，做人的事，是对人的事，需要高情商，说话别人爱听，做事别人满意，做人别人留恋，是情商高的三大简单标准。如何提高商协会秘书处人的情商，尤其是会长的情商非常重要。

　　第五，肯担当。当企业遇到问题的时候，商协会的会长和秘书长要第一个冲上去。当整个行业面临问题的时候，需要我们向政府发声，向社会发声，需担当的精神。

　　讲个小故事：有一天，八九个人在电梯里，突然领导放了个屁，有人在议论谁放这个屁，结果没人承认。然后，这个局长问那个部下科长，屁是不是你放的呀？他说不是我放的，其实他知道是这个局长放的，半年以后，要调整干部，所有的科长都提升副处，就这个科长没有提上，他找到局长问道，难道我的工作不行吗？难道我不够勤奋吗？难道我的业绩没别人好吗？为什么我没得到提拔？局长说，兄弟啊：屁大的事你都担当不了，你还能担当什么？你说对不对？虽然这是个笑话，我觉得挺有意思。

　　会员有很多的问题，做了商协会这份工作，这个角色已经决定你需要担当，“你能不能做”和“你去不去做”是两个概念，商协会既没有什么钱，也没有太大的本事，商会最重要的价值，就是有主动性，积极性和担当性，要做到这一点需要我们肯奉献。其实做会长秘书长就是图个名声，还需要出钱、出力、出资源、出时间。因为会长就是要讲奉献，把行业能做到让大家有共同收益。秘书长更不用说了。工资也不高，工作又繁忙，而且一旦做了秘书长，干别的事情也很难干，秘书长是很可怜的一群人，同时又是非常可爱的一群人，正因为这帮秘书长的奉献，才使得这些行业组织茁壮成长，才使得各行业朝着更加健康可持续的方向发展，行业发展的过程中，这些秘书长都是做了重大的贡献，

　　商协会要做的事非常多，可做的事业很多，但是要做好非常难，所以，我们还需要有不同的思维：

　　第一，有利他思维。我觉得马云说的一句话非常有道理：把顾客放在第一，员工放在第二，股东放在第三。商协会也是这样，首先有利他的情怀，利他的思想，凡事从会员的角度考虑，必须要有利他，如果只从自身的角度考虑？那这个会肯定做不好。

　　第二，世界上没有免费的午餐。做任何事情，最终我们都得付出。叫别人帮忙，叫会员帮忙，一次两次可以，多了肯定不行。我们必须为别人创造价值，别说是会员，即使是亲兄弟也要明算账。所以不能指望会员天天做义工，这是不可能的事情。

　　第三，商协会要有造血功能，你没有自己的造血功能，秘书处吃饭都成问题，又怎么能够为会员提供有效服务？越有钱的商会服务越好，越穷的商会服务的越糟，这个是铁律。

　　选自王理宗视线。王理宗博士，广东省政协常委、省政协界别发言人。曾荣获中国民营经济十大风云人物，担任多家海内外上市公司独立董事和战略顾问，及多个城市经济发展顾问。