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4个菜1500块 “天价”事件敲响规范服务警钟

2023-01-31 09:31   浏览量:23442     来源:经济日报

  相关主管部门和市场主体应不断完善相应的服务规范,确保监管部门依规督促,市场主体依规执行。对于各地已经查处的价格违法行为,特别是各类“天价”事件等严重损害消费者权益的恶劣行为,更要严肃处理。

  近日,有网友在抖音上发布视频并配文称“北海用餐被宰4个菜1500块”。广西北海市市场监管局调查后通报称,经与北海海产品市场当日价格比对,该店4类海鲜产品经加工、烹饪后的价格在合理区间。而且,该店海鲜池内的海鲜产品全部明码标价,对价格较高的海鲜产品也进行了提示。

  既然定价在合理区间,也做到了明码标价,为什么还被质疑是“天价”?从事情前后经过看不难发现,商家的规范服务不到位。

  在消费者表示对海鲜不了解的情况下,店主现场推荐了4样海鲜并当面迅速称重宰杀,调查通报中称“未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单”,也就是说并没有完全取得消费者的理解。事先没有和消费者做充分沟通,就不能换来消费者的放心与信任,不规范的服务难免让消费者事后产生疑问。

  现实生活中,只推荐贵的,故意隐瞒商品瑕疵,或用晦涩难懂、模棱两可的话语介绍商品、诱导消费的情况屡见不鲜。说轻了是服务不规范,说重了就是诱导消费,甚至涉嫌欺诈。而有些商家正是利用不充分的沟通打擦边球,让消费者不明就里,踩了坑、伤了心。由此可见,规范服务、明白消费,不仅仅靠定价合理,明码标价,还需要更加充分地沟通,特别是对于商品和行情本身不是很了解的消费者,商家对商品和服务更应保持足够的透明度,满足消费者的知情权。

  服务不规范、沟通不充分,看似小问题,但涉及具体案例,可能会导致消费者的不理解,进而产生纠纷,影响店铺信誉。个别信誉问题,也会造成连带负面影响,影响地方整体市场形象。因此,相关主管部门和市场主体还应不断完善相应的服务规范,确保监管部门依规督促,市场主体依规执行。

  相比服务规范,对于各地已经查处的价格违法行为,特别是各类“天价”事件等严重损害消费者权益的恶劣行为,更要严肃处理。春节前,市场监管部门曾明确表示,对于“天价”事件,监管部门决不姑息,发现一起,查处一起,整改一起。

  价格违法行为时有发生,除了商家追求高额利润、消费者举证难,监管不严、处罚力度不够也是其中的重要原因。对此,监管部门应密切关注生活必需品、出行服务等消费热点,加强价格监测和分析预警,关注苗头性、倾向性的问题,提高监管的敏锐性和针对性。做好应急监管的预案,利用大数据等信息化手段,加强舆情热点分析,及时处理价格投诉举报,坚决依法从重查处。

  对于地方来说,要想赢得游客的心,不仅需要美好的自然环境和具有特色的地方文化,更需要营造公平合理、放心舒心的消费环境,打造放心消费城市名片,让游客乘兴而来,尽兴而去。如果不能严查价格违法或者消费欺诈行为,及时回应社会关切,再美的景色,也留不住游客。(来源:经济日报 作者:童 政)

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