高新通2.0版本上线 成都高新区不断升级4A企业服务体系

　　今年5月，90后博士谢奇决定结束“北漂”生活，回到成都创业。在朋友的推荐下，他登陆成都高新区企业服务平台“高新通”，很快找到了“成都高新区金融业人才优惠政策有哪些”“如何注册新公司”等问题的答案。

　　同一时间段，成都美尔贝科技股份有限公司相关负责人赵晞在“高新通”上看到了最近申报的《关于科技创新驱动高质量发展的若干政策》的新进展。“清晰明了，能看到已申报政策的状态，也知道下一步该做什么，心里很踏实。”赵晞说。

　　企业的好评源自不断升级的“高新通”服务。5月28日，记者获悉，经过半年的升级、完善，成都“高新通”2.0版本正式上线。2.0版本不仅在原有“诉求通”“政策通”“活动通”“市场通”“金融通”的基础上进行功能升级外，还新增了“载体通”和智能客服，能解决企业在诉求反馈、政策兑现、融资寻觅、市场开拓、楼宇入驻、服务咨询等多方面需求，加速形成“服务一站集成、信息一体共享、业务一键协同、监督一网开展”的“互联网+”企业服务新模式，方便市场主体和市民线下办事“进一扇门、办所有事”。

　　数据支撑

　　“高新通”2.0上线

　　“高新通”2.0版本到底有哪些不一样？具体新增了哪些功能？

　　记者登陆平台注意到，2.0版本的页面已经正式开始试运行。点开平台首页，能清晰地看到“诉求通”“政策通”“金融通”“市场通”“活动通”“载体通”6大板块。记者随机点开“诉求通”发现，在就业创业、社保公积金、税务办理等方面的常见问题，已经设立了独立的板块进行解答。此外，不仅能提交诉求，还能看其他人提交诉求的标题、时间及处理状态。

　　同时，点开平台右上方的“智能客服”后，页面上展示了常见的问题，点开就能知晓该事项的办理步骤及所需材料。如果智能客服不能解决的问题，还能点人工客服进行解答。

　　成都高新区经济运行局相关负责人介绍，全新升级的“高新通”2.0版本，正在加速形成“服务一站集成、信息一体共享、业务一键协同、监督一网开展”的“互联网+”企业服务新模式。

　　其中，“诉求通”升级后企业诉求办理流程由“单部门串联处理”更替为 “多部门并联处理”；“政策通”由企业找政策向政策找企业进行转变，通过人工智能、大数据等技术帮助企业自动匹配政策，着力解决企业申报或资讯政策多头对接、来回跑路等服务难题； “活动通”将统一发布成都高新区部门、行业协会、社会服务机构等单位企业服务活动，企业可以在线申请；“市场通”将成为成都高新区整合专业服务资源、对接企业供需需求、宣传企业优质产品、发布园区楼宇信息的线上服务端口；“金融通”是企业在线了解、比对、申请贷款产品的平台主要渠道；“载体通”归集整合高新区所有楼宇信息，从楼宇的属性、规模、地理位置、租赁价格、楼宇政策等方面为楼宇画上标签，形成高新区楼宇数据库。

　　“高新通”2.0版本上线后，企业明显看到了变化。成都美尔贝网络科技有限公司相关负责人赵晞说，升级后的“高新通”让人眼前一亮，“内容丰富，每个版块都很清晰，不仅能提诉求、看政策，还能报名成都高新区的企业服务活动，找大型活动相关的会议室，满足了企业发展过程中的多方面需求。” 

　　服务优化

　　升级4A企业服务体系

　　据悉，“高新通”企业服务平台诞生于2019年，是成都高新区“1+7+N”（“1”即企业服务中心,“7”是7类业务,“N”是成都高新区多个部门、街道、楼宇）企业服务体系核心。数据显示，平台运行以来，累计收到企业咨询、诉求14356件，诉求办结率98.0%，企业好评率99.0%。

　　值得一提的是，疫情期间，“高新通”开通了“企业防控诉求快速通道”，收集并解决企业口罩、消毒液、额温枪等防疫物资紧急需求55项，帮助364家困难企业申请公积金缓缴、降缴，受惠员工2.5万余人，帮助2.5万家企业快速办理复工报备。

　　“随着2.0版本的上线，我们加快将成都高新区所有的企业服务工作整合到这个平台上面来。以后，企业找到高新通，就找到了成都高新区的所有部门，让市场主体安心投资、专心经营、全心发展。”成都高新区经济运行局相关负责人说。

　　营商环境好不好，企业是第一“感知点”。近年来，成都高新区始终把做好企业服务工作作为优化区域营商环境的重要抓手，致力于将“高新服务”打造为“金字招牌”。除了升级“高新通”企业服务平台外，成都高新区专门制订了“服务专员”的服务制度，采用“主要负责人统筹调度、行业专班分类部署、企业专员精准服务”的工作推进机制，多部门联合响应，做好对接协调服务。同时，创新推出“高新沙龙”活动，面对面听取企业诉求，解决痛点、难点问题，持续优化区域营商环境。

　　记者了解到，下一步，成都高新区将继续升级“高新通”企业服务平台，利用人工智能，对平台企业使用数据进行统计和实时分析，预测企业发展趋势，并及时为企业匹配相关政策。

　　“我们将持续完善‘1+7+N’企业服务工作体系，深化4A（全区域、全天候、全产业、全维度）企业服务高新品牌，进一步提升国际化营商环境，引入和培育更多高质量企业，为加快建设世界一流高科技园区培育内生动力。”成都高新区相关负责人表示。（崔颖 叶青）